Schnelle Antworten, ohne Support-Stau.
Standardfragen werden auf Basis Ihrer FAQ- und Wissensdatenbank automatisch beantwortet, Beschwerden zuverlässig erkannt und kritische Fälle sofort an Ihr Team eskaliert.
Lieferstatus, Retoure, Beschwerde – automatisch unterschieden.
Beispiel aus dem E-Commerce: Die KI nutzt Bestelldaten, statt nur nachzufragen.
KI: Bestellnummer vorhanden → Sendungsstatus abgerufen.
Antwort: „Ihre Bestellung #84512 ist seit heute Früh in Zustellung und sollte bis 17 Uhr eintreffen. Den Live-Status finden Sie unter Ihrem Tracking-Link.“
KI: Retourenwunsch erkannt, Bestellnummer fehlt → Entwurf mit Retourenablauf aus der Wissensdatenbank plus Bitte um Bestellnummer. Mensch prüft und sendet.
KI: Wiederholte Beschwerde + Eskalationsdrohung erkannt → sofortige Warnung an Support-Leitung mit komplettem Verlauf und Erstattungsstatus. Keine automatische Antwort.
So funktioniert es.
Kundenfrage
Per E-Mail oder Formular, in Alltagssprache.
Wissensabgleich
Abgleich mit FAQ und Wissensdatenbank.
Einstufung
Standardfrage, individuelle Frage oder Beschwerde?
Antwort / Entwurf
Standard: direkte Antwort. Individuell: Entwurf fürs Team.
Eskalation
Kritische Fälle gehen sofort an die richtige Person.
Was diese Leistung löst.
Immer dieselben Fragen
Lieferzeit, Öffnungszeiten, Status – ein Großteil der Anfragen ist Routine.
Lange Wartezeiten
Kunden warten Stunden auf Antworten, die in Sekunden möglich wären.
Übersehene Beschwerden
Verärgerte Kunden gehen in der Masse unter und eskalieren öffentlich.
Überlastetes Team
Der Support kommt nicht zu den komplexen Fällen, die ihn brauchen.
Was Ihr Unternehmen davon hat.
Kunden bekommen schneller Antworten, Beschwerden werden nicht übersehen, und Ihr Team arbeitet an Fällen, die menschliches Urteilsvermögen brauchen.
Automatisierung mit Augenmaß.
- Automatische Antworten kommen nur aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis – so werden erfundene Zusagen vermieden.
- Keine blinden automatischen Entscheidungen bei kritischen Fällen – sensible Vorgänge gehen immer an einen Menschen.
- Keine verbindlichen Preis-, Rechts- oder Personalentscheidungen ohne ausdrückliche Freigabe.
- DSGVO wird von Beginn an mitgedacht – vor dem Live-Einsatz mit echten Kundendaten ist eine rechtliche Prüfung notwendig. Test- und Live-Systeme bleiben getrennt.
Sinnvolle nächste Erweiterungen
Wenn dieser Workflow steht, sind häufig diese nächsten Schritte sinnvoll:
Diese Automatisierung besprechen?
Im kostenlosen Erstgespräch prüfen wir, wie Kundenservice-Automatisierung Ihr Team konkret entlasten kann – unverbindlich und auf Augenhöhe.